PINRANG – Pelayanan publik di Polres Pinrang khususnya pelayanan SKCK dilakukan Penilaian mutu pelayanan dari pengguna layanan sehingga menjadi tolak ukur peningkatan kualitas pelayanan melalui survei kepuasan masyarakat.
Kasat Intelkam Polres Pinrang Iptu Wahid, Str.K Mengatakan bahwa didalam pelaksanaan pelayanan, satuan intelkam Polres Pinrang memberikan kesempatan kepada masyarakat guna memberikan penilaian kinerja setiap bulannya kepada Pelayanan SKCK Polres Pinrang melalui indeks kepuasan masyarakat ( IKM ) dengan metode Survei kepuasan masyarakat (SKM) secara langsung ditempat pelayanan dengan 9 unsur.
“Unsurnya itu, Dengan Mempermudah Persyaratan Pelayanan, kemudahan Prosedue Kecepatan memberikan, Pelayana Kewajaran biaya/tarif, kesesuaian produk dalam standar Pelayanan, kompetensi / kemampuan Petugas, perilaku petugas pelayanan, kualitas sarana dan prasarana Pelayanan, penanganan pengaduan”, Ujar Kasat Intelkam.
“Dari 9 unsur mutu penilaian indeks Kepuasan Masyarakat diperoleh nilai akumulasi A ( sangat baik ) 88,31-100,00, B ( Baik ) 76,61 – 88,30, C ( Kurang baik ) = 65,00-76,60, D ( Tidak baik) 25,00-64,99. Artinya pelayanan terhadap masyarakat sangat baik”, Sambungnya.
Nilai indeks kepuasan masyarakat ( IKM ) terhadap mutu pelayanan SKCK Polres Pinrang dari bulan Januari sampai dengan Bulan Oktober 2023 diperoleh akumulasi, Bulan Januari 2023 Nilai IKM sebesar 92,99 dengan predikat ( SANGAT BAIK ), Bulan Februari 2023 Nilai IKM sebesar 90,52 dengan predikat ( SANGAT BAIK ), Bulan Maret 2023 Nilai IKMsebesar 91,08 dengan predikat ( SANGAT BAIK ), Bulan April 2023 Nilai IKM sebesar 91,80 dengan predikat ( SANGAT BAIK ), Bulan Mei 2023 Nilai IKM sebesar 91,85 dengan predikat (SANGAT BAIK ), Bulan Juni 2023 Nilai IKM sebesar 91,99 dengan predikat ( SANGAT BAIK), bulan Juli 2023 Nilai IKM sebesar 92,05 dengan predikat( SANGAT BAIK ), Bulan Agustus 2023 Nilai IKM sebesar 92,13 dengan predikat ( SANGAT BAIK ), Bulan September 2023 Nilai IKM sebesar 92,21 dengan predikat ( SANGAT BAIK ), Bulan Oktober 2023 Nilai IKM sebesar 92,69 dengan predikat ( SANGAT BAIK ).
“Dari Pencapaian NIlai Indek Kepuasan Masyaratak (IKM ) pada tahun 2023 apabila dibandingkan dengan pencapaian nilai tahun 2022 Pada Unit pelayanan Sat intelkam Polres Pinrang terjadi peningkatan mutu pelayanan yang mana hasil dari nilai Indeks kepuasan masyarakat pada bulan Januari sampai Oktober 2023 berpredikat sangat baik namun masih perlu dilakukan peningkatan dan pembenahan dalam pelayanan sesuai dengan yang diharapkan oleh pemerintah dan masyarakat”, Jelas Kasat Intelkam.
